Política de reembolso

1. Condiciones Generales para Devoluciones Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Según el Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011), tienes un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para solicitar su devolución.

• El producto debe estar en estado nuevo, sin uso y en perfectas condiciones.

• Debe conservar sus empaques originales, etiquetas y sellos de seguridad intactos.

• Los costos de envío para devolver el producto por retracto deben ser asumidos por el cliente.

2. Excepciones Importantes (Artículos No Devolutivos) Para garantizar la salud pública y la higiene de todos nuestros clientes, los siguientes artículos no tienen cambio ni devolución a menos que presenten un defecto de fábrica comprobable:

• Productos de maquillaje.

• Artículos de cuidado personal.

• Productos que hayan sido sacados de su empaque original sellado o evidencien señales de uso.

3. Proceso para Solicitar una Devolución o Garantía Si tu producto aplica para devolución o presenta un defecto de fábrica (garantía), el proceso es el siguiente:

• Envía un mensaje a nuestro WhatsApp +57 3123933140 o al correo correoempresarial@ovocommercio.com con el número de pedido y una descripción del motivo.

• Adjunta fotografías o videos claros que evidencien el estado del producto o el defecto.

• Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de [Ej: 2 a 3] días hábiles y te enviará las instrucciones exactas y la dirección para el envío del paquete.

4. Condiciones de Reembolso Una vez recibamos el artículo devuelto y nuestro equipo apruebe que cumple con las condiciones, procesaremos la devolución de tu dinero.

• Tiempos de procesamiento: El reembolso se realizará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles tras la aprobación.

• Método de pago: El dinero será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra inicial, o mediante transferencia bancaria si lo acordamos contigo.

• Deducciones: En casos de retracto, se reembolsará el valor total pagado por el producto, excluyendo los costos del envío original.